5+ Kỹ năng bán hàng online hiệu quả không phải ai cũng biết

Thị trường mua sắm online đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết khi ai cũng có thể tạo shop không mất phí, buôn bán sản phẩm ngay tại nhà. nhưng mà, không phải ai bán hàng cũng thành công do mua sắm online mang nhiều đặc lợi thế cạnh tranh. bài viết dưới đây sẽ tiết lộ cho bạn 5+ kỹ năng bán hàng online ít người biết mà mang tới hiệu quả bất ngờ.

1. Kỹ năng quản trị fanpage và Web

Tính đến thời điểm hiện tại, Facebook vẫn là kênh kinh doanh online hàng đầu ở Việt Nam. Facebook là “con đường” kinh doanh đơn giản, dễ tiếp xúc & trao đổi qua lại với người mua. Trong khi đó, Web được xem như công cụ kinh doanh online chuyên nghiệp nhất. vì lẽ đó, quản trị fanpage & Website là một trong các kỹ năng kinh doanh online trước tiên bạn phải cần biết khi bắt đầu bán hàng qua mạng.

Những chỉ số thống kê ở fanpage & Web sẽ cho biết đối tượng khách hàng thường đến shop online của bạn, lượng trao đổi qua lại với khách hàng, khung giờ nào có lượt giao tiếp nhiều, hiện trạng đơn hàng mỗi ngày như thế nào,…

Toàn bộ những thông tin này đều có tác động đến quả bán hàng. Vì thế, bạn cần phải luôn nắm rõ chúng. Hãy quan sát, phân tích để công bố kế hoạch kinh doanh phù hợp cho shop.

2. Kỹ năng sản xuất nội dung quảng cáo sản phẩm

Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm là một trong những kỹ năng cần thiết & không thể thiếu đối với những người kinh doanh online. Để khách hàng có thể biết tới sản phẩm của mình, thì không thể thiếu những bài quảng cáo PR, miêu tả sản phẩm thật đặc sắc, gây ấn tượng & lôi cuốn được sự chú ý, quan tâm từ khách hàng.

Tương tự như kỹ năng kinh doanh thường thường, nội dung sản phẩm không nên chăm chú vào các tính năng, mẫu mã mà nên trao cho khách hàng thông tin về lợi ích tuyệt vời mà sản phẩm/ dịch vụ mang đến.

3. Kỹ năng xử lý tình huống

Khi bán hàng online không đòi hỏi nhiều kỹ năng như một nhân viên bán hàng thực thụ bên ngoài. tuy nhiên, việc trang bị sẵn kỹ năng trả lời khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi vẫn rất quan trọng.

Khi gặp phải những góp ý không tích cực, nguyên tắc đầu tiên là phải xin lỗi khách hàng dù họ đúng hay sai. điều này khiến khách hàng cảm nhận thấy được coi trọng và tâm lý của họ cũng trở nên thoải mái hơn.

Sau đó xem xét lại phản hồi của người mua. Nếu lỗi do shop hoặc sản phẩm, hãy làm dịu khách hàng bằng những ưu đãi, giảm ngay. ngược lại nếu lỗi không được biết đến từ cửa hàng, bạn cần cứng rắn công bố các bằng chứng tránh hiện trạng khách hàng cố gây khó dễ, hạ uy tín.

4. Kỹ năng xử lý hình ảnh cơ bản

Khuyết điểm khổng lồ nhất trong bán hàng online là hoạt động mua bán không được trực tiếp, khách hàng không có cơ hội được tận tay kiểm tra hàng hóa trước khi mua. thế nên, việc của bạn giúp khách hàng quyết định mua hàng thuận lợi hơn là hãy mang đến các hình ảnh sản phẩm chân thật nhất.

Tương tự như việc trí tuệ sáng tạo nội dung thì việc đính kèm theo hình ảnh cũng là một kỹ năng người kinh doanh cần phải học hỏi. Hình ảnh sản phẩm càng cụ thể, càng ấn tượng & hấp dẫn thì sẽ càng gây chú ý cho người mua. Khiến họ tự tin mua hàng hơn so sánh với những hình ảnh bạn copy từ google.

Vậy nên, đừng lười biếng sử dụng hình ảnh copy từ trên Internet “gần giống” với sản phẩm. Hoặc thậm chí những hình ảnh được chỉnh sửa quá cầu kỳ, sai kết cấu, sắc màu so sánh với thực tế cũng gây cảm giác phản cảm cho người mua. Kỹ năng xử lý hình ảnh không phải quá công phu chuyên nghiệp.

Chỉ cần bạn bỏ ra một ít thời gian luyện tập cách chụp sản phẩm căn bản. cũng giống như cách dùng một vài công cụ chỉnh sửa hình ảnh (có thể trên điện thoại) để khiến tấm hình trông thần thái hơn. & nếu có thể, hãy gắn logo quán của bạn vào sản phẩm để đánh dấu chủ quyền cho công sức bạn bỏ ra chụp ảnh nhé!

6. Kỹ năng sử dụng công cụ trên Facebook

Các công cụ hỗ trợ trên Facebook giúp cửa hàng online tiếp xúc & gây lưu ý với khách hàng tốt hơn. Người kinh doanh online cần hiểu được cách chạy quảng cáo, tổ chức mini game, sự kiện giảm giá,… để tận dụng hết tiện ích từ trang Facebook.

Ngoài trang bị các kỹ năng bán hàng online thiết yếu, bạn hãy bỏ thời gian để tham gia các diễn đàn, blog, group,…. Nơi các khách hàng tiềm năng đang tranh cãi về những sản phẩm họ yêu thích. Những thông tin này sẽ rất có ích cho công việc bán hàng. Bạn có thể học hỏi ra nhiều điều như chọn lựa hàng hóa thích hợp với thị hiếu người mua, định giá sản phẩm “dễ chịu” với khách hàng,… nhờ đó gia tăng đơn hàng khẩn trương.

Kỹ năng kinh doanh online trên trang Facebook

7. Kỹ Năng Chốt Đơn

Bạn kinh doanh online trên Facebook cá nhân, Fanpage, khách sẽ inbox, comment. Khách hỏi là một chuyện, chốt được đơn hay không lại là chuyện khác. Thông thường tỉ lệ chốt đơn của các bạn bán hàng online đâu đấy tầm dưới 20%, thậm chí dưới 10%. Để có nhiều khách hàng, bạn phải cần học một trong những kỹ năng bán hàng online cần thiết này.

8. Kỹ Năng Lập chiến lược kinh doanh

Kế hoạch bán hàng là nền tảng để bạn đi xa với kinh doanh online. Học được kỹ năng chạy quảng cáo hiệu quả, viết content lôi cuốn, mới chỉ là bước đầu tiên. Để đẩy doanh thu, lợi nhuận, quy mô hoạt động bán hàng của bạn lên, bạn phải cần học các chiến lược bán hàng hiệu quả.

Mình Ví dụ một chiến lược phổ biến, được áp dụng vô cùng thành công mà hầu hết các trùm kinh doanh ở nước ngoài áp dụng. Sale Funnel! (- Phễu bán hàng). Sale Funnel cũng là nền móng của các Website thương mại điện tử lớn trong và ngoài nước.

Lời kết

Các kỹ năng bán hàng trên đây không hề khó đạt được nhưng không phải người nào cũng biết & chú tâm tới. Hy vọng bài đăng trao cho các bạn những thông tin, kiến thức hữu ích trong việc rèn luyện các kỹ năng bán hàng online thiết yếu, giúp việc kinh doanh của các bạn càng thuận lợi & hiệu quả.

Xem thêm: Kinh nghiệm mua hàng giá rẻ trên shopee

Hảo Hảo – Tổng hợp và chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: bmpos.vn, quynam.com.vn, sapo.vn)